Вне своих проектов мы также являемся клиентами различных услуг, и нас искренне удивляет, что все еще существуют компании, у которых не выстроена система базового сервиса:
когда клиент элементарно "никуда не теряется", знает, где \ у кого взять информацию, не ждет ответа менеджера неделями и чувствует достаточно внимания к себе.
Внимание к клиенту — для нас ключевое. За 20 лет работы у нас было буквально 3 проекта, где клиент предпочитал сохранять максимальную дистанцию и общаться исключительно по рабочим вопросам.
Мы, конечно, с уважением относимся к такому формату взаимодействия, но в большинстве случаев сотрудничество перерастает в теплые, доверительные отношения.
(И после завершения ремонта нас приглашают в гости на чаепитие, рекомендуют своему окружению и возвращаются с новыми проектами).
Как и во всем, - важен баланс, и в нашей работе есть как константы, так и гибкие факторы. Мы адаптируем процесс всех этапов так, чтобы он был для вас максимально удобен:
выстраиваем работу с учетом вашего образа жизни, привычного формата общения (кому-то комфортнее позвонить, кому-то написать) и личных предпочтений.
Но при этом оставляем неизменными два принципа для любого из проектов — конфиденциальность и приватность.
И это - действительно базовый минимум премиального сервиса. *Предложить игристое или кофе это, конечно, здорово, но куда важнее выстроить систему, при которой эти опции станут вишенкой на торте, а не отвлекающим маневром.
Пишите нашему менеджеру отдела заботы - расскажем подробнее об условиях реализации ремонтных работ на каждом этапе.
